Cho đến sáng hôm qua, Microsoft đã trả lời 2600 câu hỏi đổ về forum nâng cấp của họ. Cuối cùng, khoảng 1400 câu hỏi vẫn chưa được trả lời. 

Không thể unpack được

Trên forum hỗ trợ của Microsoft, nhiều người phàn nàn rằng họ gặp “lỗi không khác định” khi unpack Windows 7 Home Premium từ bản download, và nhận được thông báo lỗi: “Không thể tạo hoặc lưu file mới trong folder mà ứng dụng này được download về.” 

Vấn đề này nằm ở hãng phân phối phần mềm bên ngoài, hãng đang cung cấp bản download nâng cấp cho Windows 7 và có liên quan đến cách file được download về PC. Microsoft đã thừa nhận vấn đề này và đề ra hướng giải quyết.

Khởi động lại liên tục

Một số người lại phàn nàn về việc PC khởi động lại liên tục, và việc nâng cấp Windows 7 bị ngưng trệ sau khi đi được 2/3 quãng đường. Microsoft cho biết họ đang điều tra  lỗi khởi động lại này, nhưng cho đây là một “trường hợp cá biệt.” 

Dưới đây là một bài viết trên forum hỗ trợ: 

"Bước cuối cùng trong quá trình nâng cấp (chuyển file/chương trình/…), laptop của tôi khởi động lại và một màn hình hiện ra thông báo rằng việc nâng cấp không thành công và các file hệ điều hành cũ (Vista) sẽ được khôi phục. Hiện tại laptop của tôi có vẻ đang trong trạng thái khởi động lại liên tục và cố khôi phục lại file,” thành viên có nick JSchneider21 viết.

Nhưng Microsoft có biết về vấn đề khởi động lại này không? Hồi tháng 7 Microsoft đã một văn bản trên Windows để bàn luận về vấn đề này cũng như hướng dẫn người dùng cách giải quyết.   

Mã sản phẩm bị từ chối

Những người dùng khác lại cho biết Windows không chấp nhận mã sản phẩm mà Microsoft cấp trên đĩa nâng cấp Windows 7. Thông báo họ nhận được là: "The product key is not valid. Please retype the product key.”

Trong khi đó nhiều người khác lại tỏ ra không hài lòng với cách trả lời của Microsoft với vấn đề này. Sáng hôm qua, đội ngũ hỗ trợ của Microsoft vẫn trả lời thắc mắc về mã sản phẩm theo kiểu: “Bạn gõ nhầm mã sản phẩm. Mã sản phẩm bạn gõ không dành cho bản Windows trên máy tính của bạn. Microsoft nhận ra đây là mã sản phẩm lậu,” hoặc là “mã sản phẩm này đã được dùng trên một máy tính khác”… 

Một người dùng giận dữ: “Tôi đã ôm điện thoại suốt từ 4 giờ chiều mà vẫn không nhận được mã sản phẩm hợp lệ. Cám ơn Microsoft! Cám ơn vì đã làm mất thì giờ quý báu của tôi! Thời gian là tiền và tôi thấy mình thật là lãng phí,” thatguy38 viết.

Những người dùng trên forum hỗ trợ của Microsoft cũng giúp đỡ lẫn nhau và tự đưa ra lời khuyên về các vấn đề thường gặp với mã sản phẩm. Theo họ, có thể mã sản phẩm bị từ chối là do người dùng đã vô tình dọn sạch hệ thống và cố nâng cấp đĩa Windows 7 từ đầu. Vẫn chưa rõ liệu đây có phải là nguyên nhân chính xác hay không. 

Và các thành viên cũng tự đưa lên những cách giải quyết của họ cho vấn đề này lên forum hỗ trợ của Microsoft. Nhưng sẽ tốt hơn nếu Microsoft đưa ra cho họ một câu trả lời đơn giản hơn.