Lỗi này xuất hiện khi người dùng sử dụng tài khoản Guest , một cách vô tình hoặc cố ý , và sau đó quay trở lại sử dụng tài khoản thông thường của họ khi ấy phát hiện ra tất cả File của họ đã bị xóa . Chỉ còn mỗi cách lấy lại nếu như họ Backup trên một ổ đĩa riêng biệt .
Chưa biết chính xác lỗi này xảy ra bắt nguồn từ đâu nhưng có vẻ như khi mà tài khoản Guest đã được kích hoạt trong Leopart trước khi được nâng cấp thành Snow Leopart .
Appel đang điều tra vụ việc này và hiện giờ khi chưa có bản vá lỗi thì người dùng nên vô hiệu hóa tài khoản Guest .