N97 là kế tiếp của sự thành công lớn của N96 nhưng hệ điều hành Symbian trong đó lại bị phê phán nặng nề . Trong cuộc phỏng vấn với All About Symbian , Phó Chủ tịch điều hành Nokia là Anssi Vanjoki , đã thẳng thắn nói về sự thất bại của N97 .

“N97 đã là sự thành công của chúng tôi trong số lượng hàng bán ra và số lượng tiều chúng tôi thu được . Tuy nhiên nó lại là nỗi thất vọng lớn lao trong khía cạnh chất lượng kinh nghiệm cho khách hàng và những thứ mà chúng tôi không lường trước được “.

“Cho tới giờ mọi thứ đã xảy ra và một công ty lớn như Nokia có những cơ cấu kiểm tra chất lượng chặt chẽ nhất vẫn bị sơ suất . Chúng tôi đã sửa nhưng thực tế đã tồi tệ hơn và điều đó đã mất thời gian dài để chữa lại lại nhưng nó lại là một kinh nghiệm đau đớn “

Theo Vanjoki thì phiên bản Symbian mới nhất , với giao diện hoàn toàn mới , đã rút kinh nghiệm từ những sai lầm của N97 . “ Chúng tôi đã có những bài học và khi Symbian 3 xuất hiện bạn sẽ thấy nó hoàn hảo đến mức như thế nào “.