Channelnomics cho biết chỉ những model cũ bị ảnh hưởng bởi đợt thu hồi này bao gồm Surface Pro , Surface Pro 2 và Surface Pro 3 đều có bộ nạp điện bị quá nóng . Microsoft nói rằng những dây nguồn thường xuyên bị cuốn chặt hoặc bị cong rất dễ dàng bị cháy và bắt lửa .

Người dùng  những model này sẽ truy cập tới trang web mới vào hôm thứ Sáu tới để đưa yêu cầu thay thế . Bộ nạp mới sẽ được gửi tới người dùng  và Microsoft sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức sử dụng .

Những thiết bị mới như Surface Pro 4 và Surface Book không bị ảnh hưởng bởi vấn đề trên và không phải lo lắng khi sử dụng .