và thay thế bằng điện thoại mới hoặc trả lại tiền hoặc đổi sang loại Galaxy S7 hoặc S7 Edge .

Tuy nhiên Samsung vẫn gặp phải vận đen khi mà một tai nạn xảy ra trên chuyến bay 944 của hãng hàng không Southwest Airlines từ Louisville tới Baltimore và kết quả là tất cả hành khách phải sơ tán và chuyến bay bị hủy bỏ . Nguyên nhân là do một hành khách tên là Brian Green đã lấy ra chiếc điện thoại Galaxy Note 7 mới được đổi tại AT&T hôm 21/9 . Thiết bị này còn khoảng 80% pin và tắt máy nhưng khi ấy chiếc điện thoại của anh này bị bốc cháy làm cháy thảm của máy bay . Tất cả 75 người trên máy bay Boeing 737 đã phải sơ tán và không có ai bị thương .

The Verge đã kiểm tra thấy bức ảnh của vỏ hộp Note 7 có hiển thị biểu tượng hình vuông đen cho thấy đó là chiếc máy đã được thay thế và Green nói rằng nó có biểu tượng pin màu Lục .

Samsung đã không đưa ra bất kì bình luận nào về tai nạn này . Green đã thay thế Note 7 bằng iPhone 7 .